La cultura en la internacionalización

Si hacer negocios dentro de un país con diferentes tradiciones implica flexibilidad y capacidad de adaptación, ¿Cómo no lo van a requerir los negocios internacionales? Esas operaciones son un reto que se sustenta sobre dicha flexibilidad y adaptación pero, con el fin de optimizar sus posibilidades de éxito, requieren también un conocimiento de las costumbres (alimentación, vestimenta, paciencia, saludos), historia (humor, idioma), métodos de trabajo y, en sentido amplio, cultura de ese “otro” mercado (etiqueta de negocios, puntualidad, regalos, tarjetas de visita y presentaciones, charlas, religión).

Es muy interesante la aproximación del profesor Hofstede que ha contribuido a analizar el componente cultural de las poblaciones en los distintos países con gran éxito y aceptación profesional.

Me parece excelente la aproximación del profesor Pankaj Ghemawat (tw) quién, de manera muy visual, y a través de sus mapas, facilita la comprensión de las características culturales de las diferentes personas y países, así como los diversos flujos derivados.

Pueden dificultar la percepción de tu marca o dañar tu imagen personal cosas tan simples como:

• Los números, ¿es cierto que el número 13 sugiere mala suerte?, así se considera generalmente en la cultura occidental pero no en Italia; ¿y en China? No es un problema mencionar el 13 pero, eso sí, en ningún lugar hacerlo con el 4 (su pronunciación suena parecida a la palabra muerte y, por ello, es desagradable)… Si regalas algo, piensa en el número/cantidad y el mode de empaquetar.
• Las tarjetas de visita, se ha traducido tu nombre/marca correctamente? Se comprende lo que haces/ofreces? Los colores y estilo, ¿son los adecuados?, ¿sabes intercambiarlas?.

Más allá de exceder las expectativas del destinatario, es importante que la comunicación -a todos los niveles-, encaje en el contexto del destinatario (la idea es evitar el famoso “lost in translation”, que va más allá del idioma); es decir, tiene que ser sensible con el destinatario y lograr resonancia dentro de su cabeza.

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